网上信访主渠道已经凸显

网上信访工作需要上下联动、左右配合。市委市政府高度重视，在资金、人才、技术等方面给予大力支持，高效推动全市信访信息平台建设，不断提升信访信息化水平。全市1098家信访部门、110家市直单位均实现互联互通。在此基础上，基于互联网建设了信访VPN(虚拟专用网)，开发应用协同办公平台，实现了不限地域、不限终端跨平台流转网上信访件，极大地提高了网上信访工作效率。同时，我们在全省率先开发应用视频接访系统，市县两级政府、市直有关责任单位门户网站首页，都设置了“网上信访”链接。进一步方便老百姓不受时间空间限制，足不出户、轻点鼠标就可以表达自己的诉求，“网来网去”反映诉求主渠道、解决信访问题已经凸显。在全市信访形势总体平稳的情况下，网上信访量在信访总量中的占比上升明显，网上信访已成为群众信访主渠道。2016年以来 ，全市网上信访量占全市信访总量都在60%以上。

网上信访办理高质高效

对于网上信访事项，我们采取网上受理与网下办理相结合的方式，督促属地(属事)单位及时回应群众关切，依法解决矛盾。定期分析、通报各地各单位网上信访办理情况，对一些具体个案，通过实地督查、领导包案等，因案施策，推动问题解决。根据统计，今年1-7月，我市网上信访占比73.24%，与去年同期相比上升11.75%。网上信访事项及时受理率99.68%、按期办结率99.72%。

服务中心大局成效明显

受突如其来的新冠肺炎疫情影响，为了落实疫情防控要求，根据国家信访局和省委信访局统一部署安排，2月3日至3月29日，全市暂停接待走访群众。我局及时向社会公告，鼓励、引导群众通过网上信访等非接触方式反映诉求。关键时刻，网上信访发挥出速度快、效率高的优势，群众足不出户依然可以反映诉求，问题依然得到解决。

疫情期间，我局坚持人民至上，把群众利益放在心中最高位置，及时高效办理有关疫情网上信访事项，做到三个“第一”，第一时间梳理诉求、第一时间跟进办理、第一时间电话回访，确保当日登记、当日办理、当日回复。对重复投诉做好解释疏导，信访事项办结后及时电话回访，核实处理结果。

疫情期间，全市共妥善处理涉及疫情的网上信访事项245件，群众给予充分肯定。在疫情形势趋稳后，我局聚焦主业主责，把推动化解涉及“六稳”“六保”领域信访事项作为工作重点，积极服务好全市经济社会发展。

接下来，他们打算这样干

今年是“十三五”规划收官之年，是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚的关键之年，做好信访工作意义重大。特别是受突如其来的新冠肺炎疫情影响，社会矛盾交织叠加更为突出，大量矛盾问题通过信访渠道反映出来。全市信访系统提升政治站位、强化责任担当，围绕中心、服务大局，充分发挥网上信访作用，以网上信访工作服务疫情防控、三大攻坚战等中心工作。

九江市委信访局将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，按照中央和省委、省政府的部署要求，坚持以人民为中心，贯彻新发展理念，增强政治意识，强化底线思维，加强党对信访工作的全面领导，充分发挥联席会议机制作用，高效率高标准高质量办理好每一件网上信访事项，用心用情解决好群众合理诉求，切实维护群众合法权益，全力推动群众诉求高效快捷及时就地解决。