“健康九江”便民服务平台升级上线新闻发布会发布词
女士们、先生们，新闻媒体的各位记者朋友们：
大家上午好！
今天，我们在这里举行“健康九江”便民服务平台升级上线发布仪式。首先，我谨代表九江市卫生健康委员会，向长期以来关心支持九江卫生健康事业发展的各级领导、各有关单位以及社会各界朋友表示衷心的感谢！
“健康九江”便民服务平台于2020年由九江市卫生健康委员会统筹建设，是九江市唯一官方的政府类健康服务互联网平台。新冠疫情期间，该平台在核酸检测、健康码等方面发挥了重要作用，为全市疫情防控提供了有力支撑。
随着数字化潮流不断向前发展，人工智能应用也在快速拓展。平台原有的服务内容和管理模式，已难以满足当前时代发展和群众对便捷医疗服务的现实需求。为此，我们聚焦群众就医需求和关切，整合全市医疗机构服务资源，对平台进行了全面升级改造。
目前，“健康九江”便民服务平台已经成功开发和整合服务功能20余项，包括预约挂号、门诊缴费、报告查询、影像云胶片、健康画像、健康咨询等功能，基本实现就医服务、健康管理和健康科普等综合健康服务应用场景全覆盖。
下一步，我们将持续扩大医疗机构接入范围，推动基层医疗卫生机构接入平台，实现市民全要素健康信息的全面整合，努力将“健康九江”平台打造成为市民全周期、全要素的健康管理中心、健康宣传权威阵地。
各位媒体朋友，智慧生活，共建共治共享。“健康九江”便民服务平台的升级上线，离不开大家的关心支持和广泛推广。我们也欢迎广大市民和媒体朋友在使用过程中提出宝贵意见，帮助我们持续优化平台功能，助力九江卫生健康事业高质量发展，让群众就医更便捷、更舒心。
谢谢大家！
答记者问
问题一：“健康九江”便民服务平台是基于什么背景进行改造升级的？初衷是什么？
王文军：感谢这位记者的提问，这个问题由我来回答。
答：当前数字经济时代，数据已成为重要的生产资料和资产。平台原有的服务内容和管理模式也难以满足群众需求。基于这一变化，我们致力于将“健康九江”便民服务平台打造成为九江市全要素的卫生健康数据基座。我们升级改造的初衷，主要体现在三个方面：一是有利于广大市民加强自我健康管理。二是有利于医疗机构提升运营效率。三是有利于加强医保基金监管。
我们坚持以人民健康为中心，树立正确的政绩观，把群众需求作为工作的总基调，对平台的服务功能和用户体验进行了系统性规范和提升。通过这次升级，我们努力实现以下五个方面的优化：
一是服务入口更加统一。群众通过“健康九江”小程序，即可进入全市卫生健康便民服务入口，减少在不同医院、不同平台之间的反复切换，让群众办事就医更加省心。
二是就医流程更加便捷。将预约挂号、门诊缴费、报告查询、住院日清单等功能集中整合，实现一次登录、一次查阅、一次了解，把碎片化的信息串联起来，让群众真正成为自己健康的掌握者。
三是健康信息更加连续。平台不仅汇聚当前健康数据，还整合历史诊断资料，形成全周期的健康信息管理，帮助群众动态掌握自身健康状况的变化。
四是影像服务更加便利。通过建立影像云平台，群众可随时查阅影像报告和调阅云胶片，方便就医和影像共享。下一步还将探索人工智能在影像诊断中的应用。
五是健康资讯更加权威。健康资讯内容均由医疗专家审核，涵盖健康科普、疾病预防、健康管理和就医指导等方面，打造卫生健康宣传主阵地。
这个问题我就回答到这里，谢谢！
问题二：“健康九江”便民服务平台应用了哪些最新的技术手段，实现了哪些创新功能和服务？
王文军：感谢这位记者的提问，这个问题有请中国电信九江分公司回静副总经理回答。
答：感谢您的提问，“健康九江”便民服务平台在建设过程中，充分结合当前医疗信息化发展趋势，综合应用了多种新一代信息技术手段，重点在数据整合、服务协同和智能应用等方面进行了探索创新，主要体现在以下几个方面：
第一，在技术架构上，采用了云计算和平台化架构。平台依托统一云资源进行部署，实现系统的弹性扩展和高并发支撑，能够满足全市范围内大规模用户访问需求。同时，通过平台化架构整合各医疗机构系统，实现多医院、多系统之间的互联互通，为群众提供统一服务入口。
第二，在数据层面，强化了医疗数据整合与共享能力。通过对接各医院信息系统，打通预约挂号、缴费、检查检验、影像等业务数据，实现跨机构数据协同应用，为群众提供连续、完整的就医服务体验。
第三，在应用层面，创新打造了一站式门诊服务模式。平台将预约挂号、在线缴费、报告查询等多个环节进行整合，实现就医流程线上化、闭环化，有效减少群众排队时间，是对传统就医模式的一次优化升级。
第四，在服务能力上，引入了医疗影像云胶片和健康画像等创新应用。通过影像云技术，群众可以在线查看检查影像资料，避免重复检查；通过健康画像功能，逐步为居民建立个人健康数据档案，为后续健康管理提供支撑。
下一步，我们将探索在智能导诊、健康咨询、健康风险评估等方面应用人工智能技术，为群众提供更加精准、便捷的健康服务。
问题三：对于老年群体或数字技能较弱的群众，平台有哪些考虑？群众如何参与到“健康九江”便民服务平台的持续改进中来？
王文军：感谢这位记者的提问，这个问题由我来回答。
答：推进数字化服务，不能让老年人和不熟悉智能设备的群众感到不方便。我们在平台建设和推广过程中，将坚持“线上更便捷、线下有兜底”的原则。
一是保留线下服务渠道。推广线上服务并不意味着取消窗口服务，各医疗机构仍将保留人工挂号、缴费、咨询等线下渠道，保障不会使用智能手机的群众正常就医。
二是强化现场引导。上线推广过程中，将依托医疗机构导医、志愿者、窗口工作人员等力量，为老年患者和有需要的群众提供注册、查询、操作等现场帮助。
三是优化平台体验。平台将持续推进适老化和易用性优化，围绕挂号、缴费、查报告、看影像等高频功能，简化操作流程，提升文字可读性和页面清晰度，让群众更容易找到、看懂、用好。
四是畅通反馈渠道。群众在使用过程中遇到问题，可以通过平台反馈入口、医疗机构服务窗口、热线或现场工作人员反映。市卫健委将会同项目建设和运维单位定期梳理群众反馈，按问题类型、影响范围和紧急程度推动整改优化，并将共性问题纳入后续版本迭代。
通过这些措施，我们希望让更多群众愿意用、用得上、用得好，也欢迎广大市民和媒体朋友对平台运行提出宝贵意见。
这个问题我就回答到这里，谢谢！
问题四：平台汇聚群众医疗健康数据，如何保障数据准确性、隐私安全和平台稳定运行？
王文军：感谢这位记者的提问，这个问题有请中国电信九江分公司回静副总经理回答。
答：感谢您的提问，医疗健康数据关系群众切身利益，数据准确、隐私安全和系统稳定是平台建设运行的底线要求。
在数据来源方面，平台依托省、市全民健康信息平台协同和医疗机构规范上传，逐步汇聚就诊记录、检查检验、影像等数据。我们将持续推动医疗机构提高数据上传的完整性、及时性、准确性和可用性，并建立数据质量巡检、问题通报、整改复核等机制，减少信息缺失、重复、错误等情况。
在网络安全方面，平台严格落实网络安全、数据安全和个人信息保护有关要求，坚持依法合规、最小必要、授权使用、权限控制、日志留痕等原则，严控数据访问范围，规范第三方接入和数据使用，保护群众个人医疗健康信息安全。
在隐私安全方面，平台在尽可能保证便捷性的同时最大化强化用户隐私安全防范，群众不仅可以快捷协助家属完成绑卡，代理挂号等操作，同时在调阅如电子病历、检查报告、检验报告、云影像等隐私数据时再增设人脸识别核对。并且，群众自身的隐私数据除了其个人使用外，其余所有场景全部进行了加密和脱敏处理。
在运行保障方面，项目建设和运维单位将持续安排专业技术团队持续完善平台监控、异常预警、问题派单、服务响应和应急处置机制。上线后，市卫健委也将会同有关单位加强日常调度和运行评估，推动平台稳定运行、问题及时闭环。
这个问题我就回答到这里，谢谢。