记者提问内容

　　一、相比传统的走访和信电方式，网上信访有什么优势?

　　(吴周全)：第一，便民利民。网上信访利用网络传输的即时即通，实现了让群众“足不出户，轻松信访”的便民目标，避免了往返奔波，减少了老百姓的上访成本。疫情时期，网上信访更加凸显了其非接触优势，最大限度减少人员流动带来的风险。

　　第二，公开透明。网上信访事项的办理过程、办理方式、办理结果全部在网上公开，信访群众可以实时收到系统的短信提醒，也可以随时查询信访事项办理过程和结果。

　　第三，快速快捷。一般来说，群众反映的网上信访事项当天即能交办和转送到有权处理的责任单位办理，信访事项办理的流转能够即时完成，极大提高了工作效率。

　　二、网上信访有哪些途径?

　　(聂婧芳)：目前我市网上信访主要有四种渠道。一是在中国九江网的互动交流栏目下，点击网上信访链接，进入九江市网上信访受理平台;二是在九江市信访局网站，点击网上信访栏目，进入九江市网上信访受理平台;三是通过有关市直单位，比如市住建局、市自然资源局、市城市管理局、市人社局、市国资委等网站首页的网上信访链接，进入九江市网上信访受理平台;四是通过各县(市、区)政府的政务网站首页上的网上信访链接，点击进入各县(市、区)的网上信访受理平台。

　　网上信访的具体要求是，进入网上信访受理平台后，按要求填写姓名、身份证号、联系住址、手机号码、投诉主题、关键词、信访目的和投诉内容，也可以上传附件材料，填写完成后提交即可。我局工作人员就能在信访系统里看到这个信访件，并在当天转送到相关职能单位或县(市、区)进行办理。如果是在县(市、区)的网上信访受理平台提交的网上信访，则是由各县(市、区)信访局转送给相关县直单位或乡镇(街道)办理。

　　三、网上信访是如何推动事情解决的?

　　(聂婧芳)：网上信访以群众满意为目标，逐步健全了好用管用的诉求解决新机制。

　　第一，通过满意度评价倒逼诉求化解。通过国家信访信息系统，群众对信访事项的办理情况可以分别给信访部门和责任单位作出评价，倒逼信访部门和责任单位及时就地解决群众合理诉求。群众对信访部门和责任单位信访事项办理的满意度逐年提高。

　　第二，通过督查督办推动问题解决。对超期未办结或交办无果的信访事项，信访局进行常规性网上督办;对群众评价不满意，重点督办仍然没有结果的，统筹实地督查。

　　第三，通过大数据分析促进政策完善。近年来，信访局加大对网上信访信息的分析研判力度，及时向市委、市政府报送涉及非法集资、交通运输、城镇化建设、扶贫等方面的重要访情，为领导决策提供了参考，有力推动了相关政策完善和工作改进。

　　第四，通过目标考核树立解决问题导向。信访局以信访事项及时受理率、按期办理率和群众满意率为重点，依据网上数据，量化目标考核，引导各县(市、区)把主要精力放在及时解决问题、化解矛盾上，树立起良好的工作导向。

　　第五，通过信访工作责任制落实主体责任。《信访工作责任制实施办法》将信访工作责任按照主体划分为领导责任、部门责任、属地责任、信访部门责任和工作人员责任，并对各责任主体的责任内容作出具体规定，科学划分并明确责任，以责任到位推动工作到位。

　　四、网上信访会不会影响问题处理的效果?

　　(王玲玲)：确实有些群众会有这样的想法：我不跟你当面说一说，是不是你对我这个事就不上心、不好好处理。在这里，我可以负责任地讲，这个担忧完全没有必要。

　　第一，对于网上信访的办理，有专门的制度和规程。在收到网上信访件后，国家信访局在5日内、省信访局在3日内、市信访局在3日内、县(市、区)信访局在4日内必须完成转交办;有权处理行政机关收到网上信访件后，在15日内决定是否受理并告知信访人;决定受理的，要60日内办结，国家信访局印发的《信访事项网上办理工作规程》对网上信访的整个流程都有详细的规定。

　　第二，网上信访并不是跟信访人不见面，只是说信访人坐在家里反映问题就行，网上信访的方便是对信访人而言的，对于信访部门和责任单位，它的调查处理过程并不因此轻松一些。责任单位受理之后，会主动跟信访人联系沟通，面对面地了解情况、调查处理、化解矛盾。网上信访处理的过程跟走访是一样的，不存在孰轻孰重、厚此薄彼的问题。

　　第三，网上信访以公开透明为特征，网上信访事项办理完后，要把处理结果上传到网上，各级都能查看得到，会进行检查督查。信访人还可以进行满意度评价，在信访信息系统上根据情况自己自主评价，办得好你就评满意，办得不好你也可以评不满意，这就是“阳光信访”。这些措施，对我们办理网上信访形成了规范，也倒逼我们必须履行职责，把每一个信访事项办好。

　　第四，我们对网上信访有一套督查督办机制，可以通过网上督办、电话督办、发函督办、实地督办和会议督办等形式进行督查督办，从而保证做到“件件有着落，事事有回音”。