2016年4月，中心正式成立了企业投诉中心，专门负责企业投诉的受理及协调处理。开通了接访、电话、邮箱、网站、公众号“五位一体”的投诉渠道，并在《九江日报》、中国九江网等媒体上刊登了公告。根据每个投诉件的责任主体不同，采取转办、联办、移送三种方式，分别予以协调处理，处理结果及时反馈投诉人，确保“件件有着落，事事有回音”。两年来，共受理企业投诉132件，已办结126件，办结率达95.5%。

政企“茶叙会”活动是市委、市政府构建“亲”“清”新型政商关系、优化营商环境的一项重要举措。按照“领导挂点、部门参与、市县联动、定期对接、政企互动”的工作机制，中心主要负责“茶叙会”上企业反映问题和意见的收集、整理、转办、督办等工作。“茶叙会”上，市四套班子领导分别与企业家面对面交流、近距离沟通，倾听企业心声，协调解决企业发展难题。2017年以来，市本级14个帮扶工作组先后赴县（市、区）召开“茶叙会”60余次，参加企业700余家，收到企业反映的问题和意见720余个，其中，融资问题、人才问题、审批办证问题等反映比较集中。中心按照省、市、县三个层面，分别报省专办、转市相关部门及县（市、区）政府予以解决。截止目前，已办结635个，办结率为88.2%。

自2016年12月开始，中心已连续4次组织“企业评部门”活动，每次邀请企业、商会代表200余人，对我市41个行政审批类部门和48个公共服务类部门进行公开评议，评议结果报告市政府。通过评议活动，得分靠后的部门“红了脸”、“出了汗”，不少部门以问题整改为契机，改进工作作风，强化服务意识，创新服务方式，提升了服务满意度，使评议活动取得了良好效果。

为更好服务企业，中心创新工作思路、主动对接企业，以企业、商会为走访对象，上门送政策、送服务、听诉求。一年来，中心共走访企业、商会70余家，收到企业反映的问题、意见和建议119条，其中81条当场解决，38条已转交相关责任部门处理。

我市将从2019年1月1日起，在全市各级政务服务大厅全面推行延时、错时、预约工作机制，对与企业、群众日常生产生活密切相关的服务事项，采取正常工作日延时服务和双休日、节假日错时、预约服务方式，使企业和群众在非工作日能办事、办成事。

配合相关部门，依托九江市政务服务网，整合现有非紧急警务类政务服务热线资源，打造全市统一的发展环境咨询投诉举报平台。为企业提供政府信息、政策法规、办事指南等咨询服务；受理企业通过热线、网络反映的所有非应急性的政务诉求；接受企业对政府部门、公共服务行业的工作作风、服务水平、服务效率的投诉和意见。

一是改进评议方法。以企业满意度作为衡量标准，科学设计评议内容和权重，提高评议数据的准确性。二是调整参评企业信息库。充分发挥人大代表、政协委员参政议政能力强、积极性高等优势，优先选择具有人大代表、政协委员和企业法人双重身份的企业代表参加评议。三是强化结果运用。建议市委、市政府出台相应的奖惩细则，兑现“优奖劣惩”，达到评议是手段，作风转变和效能提升是目的。

主动与14个帮扶组牵头部门沟通联系，及时汇总“茶叙会”上企业反映的问题、提出的意见和建议，跟踪问题处理进展和结果。建立常态化、制度化的“入企听诉”机制，由中心班子成员带对、相关业务科室及窗口负责人参与，定期走访企业，主动上门送政策、送服务，倾听企业呼声、了解企业诉求，千方百计为企业排忧解难，将政企互动真正体现在情感上，落实在行动上。